Thông thường chúng tôi đạt được dịch vụ đặc biệt - Tiếp cận các kỹ sư hậu mãi
Dịch vụ không chỉ là một thái độ mà còn là một biểu hiện. Là nhà cung cấp giải pháp laser toàn cầu chất lượng cao,XT Laser được sự ủng hộ của vô số người dân bình thường, những người đã cùng nhau đạt được tấm biển vàng "Không quan tâm" choXT. Từ năm 2017, New Sky Laser Global Service Tour đã chính thức ra mắt, tạo nên chuỗi dịch vụ hậu mãi "30 phút phản hồi nhanh, 3 giờ phục vụ" nhằm mang đến cho khách hàng sự đảm bảo dịch vụ toàn diện "24 giờ" để sản xuất không cần lo lắng.
Tận tâm với công việc, siêng năng trong công việc, tận tâm với công việc và có tay nghề cao về công nghệ. Hôm nay chúng ta cùng trải nghiệm góc nhìn củaXT kỹ sư hậu mãi, Cheng Gong, và lắng nghe câu chuyện của anh ấy.
Bắt nguồn từ tiền tuyến và cống hiến cho nghiên cứu
Năm 2019, Cheng Gong chính thức bước chân vào ngành laser. “Khi mới vào nghề, học kỹ năng là công việc chính. Chỉ cần không có nhiệm vụ phục vụ, tôi cứ học và rèn luyện, khiêm tốn xin lời khuyên từ nhân viên cũ khi gặp vấn đề chưa hiểu”. Đây là cách kỹ năng của tôi tích lũy ngay từ đầu. Chẳng bao lâu, Cheng Gong đã thành thạo các phương pháp bảo trì các trục trặc thông thường của máy móc. Thực hành dẫn đến kiến thức thực sự, nhưng lý thuyết vững chắc mới là nền tảng. Bất cứ khi nào có cơ hội, Cheng Gong đều tích cực học các khóa đào tạo kỹ năng bảo trì khác nhau để nâng cao trình độ kỹ thuật của mình.
Theo thời gian, Cheng Gong dần dần phát triển từ một kỹ thuật viên bình thường trở thành một nhân vật cấp chuyên gia cao cấp trong mắt đồng nghiệp. Anh ấy đã chiếm được cảm tình của khách hàng bằng công nghệ tuyệt vời và dịch vụ chu đáo, khiến họ tự nhiên nghĩ đến anh ấy khi lần đầu tiên gặp trục trặc. Anh ấy chưa bao giờ phụ lòng mong đợi của khách hàng và luôn có thể giải quyết thành công nhiều vấn đề khác nhau.
Một biểu ngữ, một lời khẳng định
Hãy suy nghĩ nhiều hơn về khách hàng của chúng tôi và chứng minh kỹ năng thực sự của chúng tôiXT Dịch vụ laser chi tiết. Đây là bản tóm tắt kinh nghiệm làm việc phục vụ nhiều năm của Cheng Gong. Ông nhận thức rõ rằng dịch vụ tốt có thể mang lại danh tiếng tốt và danh tiếng tốt cũng có thể mang lại nhiều khách hàng mới. Chúng ta có thể cần giải thích về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng nhiều lần nhưng có thể khách hàng chỉ cần giải thích một lần
Vào tháng 4 năm 2023, khách hàng của Jinan Shanghe đã tặng một biểu ngữ có dòng chữ "Hướng dẫn cẩn thận và phục vụ chu đáo" cho Cheng Gong để bày tỏ lòng biết ơn chân thành. "Các khách hàng của Jinan Shanghe đang tham gia gia công kim loại tấm. Từ chiều ngày đầu tiên đến nhà máy, họ đã làm việc liên tục đến 4 giờ sáng ngày thứ 4 để thực hiện đúng cam kết với khách hàng. Khách hàng lo lắng nhưng chúng tôi còn lo lắng hơn họ! Sự tiếp nhận banner của khách hàng là lời khẳng định, động viên rất lớn cho công việc của tôi, giúp tôi có thêm động lực đầu tư cho công việc sau này!” Mọi người thường hỏi các kỹ sư phải đối mặt với đủ loại tình huống phức tạp, Việc xử lý các thử thách dịch vụ khác nhau có khó khăn hay mệt mỏi không? Anh bướng bỉnh trả lời: “Sứ mệnh nằm, dấu chân tới!” Trong suốt cuộc trò chuyện, Cheng Gong giống như một bác sĩ tốt bụng, luôn tin vào “sự kiên trì sau hàng nghìn thử thách, gian khổ, bất chấp khó khăn gặp phải”.
Sơn Đông, Hà Nam, Hà Bắc, Thâm Quyến, Tứ Xuyên, Giang Tô... Trong bốn nămXT Laser, dấu chân của Cheng Gong đã lan rộng khắp đất nước, và làm tốt công việc hậu mãi không phải là một thành tích lớn. Anh ấy đã đi lại qua các nhà máy ngày này qua ngày khác trong cái nóng như thiêu như đốt và cái lạnh, đó là sự miêu tả chân thực về công việc của anh ấy.
Trước những lời khen ngợi của khách hàng và công ty, Cheng Gong nhiều lần nhấn mạnh rằng những gì anh làm chỉ là công việc của mình và không có việc làm chấn động hay cảm động. Trong công việc của mình, anh ấy đã thu được nhiều lợi ích hơn từ những cảm xúc mà người dùng mang lại cho anh ấy. Cách đây không lâu, tại văn phòng của một khách hàng cũ, Cheng Gong nhìn thấy một chiếc máy cắt laser đã sử dụng 5 năm vẫn sáng bóng và mới. Trong 5 năm qua, khách hàng hầu như đã vệ sinh máy móc của họ hàng ngày. Dù chỉ là một cảnh tượng bình thường nhưng nó đã khiến Trình Cung vô cùng sốc. “Với chất lượng sản phẩm tốt và có nhiều khách hàng, bạn bè trung thành như vậy, tại sao chúng ta không cung cấp dịch vụ tốt?
Mùa xuân đã qua và mùa thu đã đến, mọi kỹ sư hậu mãi củaXT Laser cũng giống như Cheng Gong, luôn âm thầm giữ vững lập trường của mình. Mọi nỗ lực đã hội tụ và tích lũy, tạo nên mạng lưới dịch vụ hậu mãi tuy bình thường nhưng vốn đã thịnh vượng, tự tin và hùng mạnh củaXT Tia laze. Hiện tại,XT đã thành lập hơn 40 cửa hàng dịch vụ trên toàn thế giới và hoạt động của đường dây dịch vụ toàn cầu "0 Mối quan tâm" đang diễn ra. Chúng tôi đã lên đường!